W dobie rozwiniętej technologi oraz dostępności internetu, system CRM jest dziś bardzo łatwo dostępny, dostosowany jest również do mobilnego charakteru pracy handlowców. Ze względu na zróżnicowane środowiska pracy, z systemów do zarządzania relacjami z klientami można korzystać o każdej porze oraz z dowolnego miejsca na Ziemi.

Dostosowanie interfejsu do użytkownika, zależny od potrzeb i charakteru działania klienta. Uniwersalność systemu CRM polega również na tym, iż program ten jest połączony z najpotrzebniejszymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak pakiet MS Office, czy chociażby poczta elektroniczna. Użytkownik ma również możliwość swobodnego administrowania i zarządzania kontaktami, kalendarzem, czy zadaniami.